Strălucirea de pe Instagram ascunde uneori o realitate de coșmar. O demonstrează cel mai recent scandal care zguduie industria de beauty, avându-l în centru pe celebrul hairstylist Bassam și al său „Bassam Concept Salon”. Ceea ce trebuia să fie o experiență premium, rezervată și așteptată cu luni de zile înainte, s-a transformat pentru o tânără clientă într-o traumă greu de imaginat, culminând cu amenințări demne de clanurile interlope.
Coșmarul a început chiar în scaunul salonului. Fix în mijlocul procedurii, Bassam a abandonat-o pe clientă, invocând o urgență bruscă și lăsând-o pe mâinile unei alte angajate. Rezultatul a fost un dezastru total: culoarea ieșită nu a avut nicio treabă cu ceea ce a cerut clienta. Deși tânăra a izbucnit în plâns văzându-și părul ruinat, personalul nu a arătat nicio urmă de empatie. Nu i s-a propus nicio reprogramare pentru a repara greșeala, ba mai mult, i s-au încasat toți banii, ca și cum serviciul ar fi fost unul de lux.
Adevărata față a afacerii s-a văzut însă abia după ce tânăra a îndrăznit să lase un review negativ pe internet, povestindu-și experiența. În loc de scuze sau de o încercare de a remedia situația, reacția a fost de o violență verbală șocantă. Bassam a amenințat-o direct, interzicându-i să mai calce vreodată în zona salonului și avertizând-o că, în caz contrar, „va pune băieții pe ea”, o expresie din care se subînțelege clar intenția de agresiune fizică. O atitudine pur mafiotă, mascată sub eticheta de „concept salon”.
O simplă privire peste recenziile de pe Google scoate la iveală un tipar îngrijorător. Aproape un sfert dintre evaluările salonului sunt de o singură stea, plângerile clienților fiind multiple și constante. Această proporție uriașă de nemulțumiri arată clar că multe dintre recenziile de 5 stele sunt, cel mai probabil, false, cumpărate sau generate artificial tocmai pentru a acoperi criticile și a menține iluzia unui brand exclusivist.
În spatele clipurilor virale și al filtrelor perfecte, așa-zisul „glam” vândut pe internet ascunde, de fapt, o afacere unde respectul pentru client lipsește cu desăvârșire, iar fetele care au curajul să vorbească despre serviciile proaste sunt amenințate de un individ care se comportă mai degrabă ca un interlop decât ca un antreprenor din industria frumuseții.
